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据保监会数据显示，“5·12”四川汶川大地震使得灾区保险报案数量快速增加，截至5月21日，被保险人死亡1.5万人，人身保险已赔付4297.3万元。在四川寿险市场占据第二大市场份额的太平人寿，截至5月23日12时，已接到各类因地震伤亡的报案超过750件，大量理赔需要快速处理并给予赔付。仅以5月21日为例，直到晚上8时30分，太平人寿总公司10多名运营人员一天将505件理赔全部处理完毕，其中有300个案件来自四川灾区。
自地震发生以来，太平人寿已于第一时间开通绿色理赔通道，启动“无保单理赔”机制，授权四川分公司对灾害理赔进行现场应急处理，凡100万元以内的死亡理赔案件，由四川分公司进行现场及时赔付。
但赔付过后，太平人寿理赔人员还需完成理赔工作的最后一道程序，即将所有理赔信息录入系统并进行后期签批。因其四川分公司理赔人员需随时前往灾区慰问并上门确认客户伤亡情况，几乎没有人力确保在系统内及时签批已经确认的理赔案件，为保证理赔时效，减轻四川分公司人员压力，太平人寿总公司运营人员主动请缨，在处理其他机构日常理赔案件的同时，将四川分公司所有待签批的理赔案包揽过来，全力应对灾后赔付，支援灾区群众重建家园和恢复信心。 | 
