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为拥有保险这份职业而自豪

2007年06月11日 14:45

    江苏不倒翁食品公司因一起赔案脱保了，经反复做工作老总仍不买账。

    没多久，一股强台风经过该市，虽然不倒翁食品公司已不是人保的客户了，但人保公司当家人还是及时电话提醒他们做好防灾准备，为此，总经理深受感动，该公司不仅主动续了保，而且在人保东海支公司已连续投保了十年。

    一个女经理把服务企业当作家里的事来做，这样的服务我们很感动。记者走访东海很多企业都这样评价她。她就是荣膺人保系统“十大先进人物”的人保江苏东海支公司经理张霄鹏。

    改行从教师到保险人

    1989年8月，张霄鹏由一个中学英语教师改行成了一名保险人。她面对的是陌生的环境，不知道保险是什么，公关时酒桌上的觥筹交错她更不适应。为了尽快适应工作，她钻研《保险专业知识与实务》，渐渐爱上了保险这一行，她写的保险新闻稿还拿了个一等奖。

    要强是她的秉性，1994年她怀有身孕时，领导并不知道，派她到农村蹲点，婆婆要找领导论理，她坚决不同意，蹲点的房子四面透风就用报纸堵，妊娠反应吃不下饭，就烤几个地瓜吃，后来领导知道她瞒着怀孕咬牙下乡是又痛又气。当年被提拔为理赔科副科长，她对出险的客户倾注关爱之心。“精王”调味品公司发生车祸，为加快理赔速度，她就搭运输车后车厢来回奔波，而当时她还在产假期，公司领导看她冻得红红的脸说不出话来。

    在人保公司做外勤辛苦不说压力最大，而“三资企业”被外勤人员戏称“硬骨头”。1995年她调任外保科科长，啃起了这块“硬骨头”，操心劳力不说，光是应付喝酒，她不知吐过多少回。“当时真怕过不了这一关，说心里话我不知为这流过多少回泪。”张霄鹏和记者谈到这一段经历时眼眶禁不住湿润了。

    她跑企业没少遭遇白眼。但她不气馁，主动向分管县长汇报，跑县里相关办、局，寻求领导支持，她反复走访企业，有的放矢提出保险建议，为业务的顺利开展奠定了基础。在展业当中，她针对不同的客户，提供差异化、专业化服务，积极为企业排忧解难。连云港宏杨木业是新加坡独资企业，在筹建过程中张霄鹏就多次上门宣传，得知他们为用电而烦恼，就主动帮他们牵线搭桥，解决了用电问题。

    诚信是张霄鹏恪守的信条，对客户的承诺她从不食言。2000年7月23日，因连续几天为一笔业务而操劳，她昏倒在办公室。当她醒来后，想到的第一件事还是向客户兑现自己的承诺。为此，第二天又强忍着身体不适上门为客户服务。

    贴心的服务，张霄鹏赢得了一个个新客户，稳定了一家家老客户，客户群由“三资企业”扩展到全县的各个企事业单位。2003年被提拔为东海公司主要负责人，成为连云港市分公司所辖最年轻的女经理。

    能力谁说女子不如男

    作为一位年轻的女经理，能否掌好帅印，员工都拭目以待。她从点滴做起，与普通员工拉近距离。她身教重于言教：晨会，带头主持；培训，带头讲课；节庆登台献艺；用车，从不私事公办；展业，她专拣硬仗打；节约，她带头从一度电、一张纸做起……她规定：公司兑现工资和奖金，先员工，后领导；经理室兑现薪酬，先副职，后自己。她带头节约增效，提高员工的收入。员工却正是从这些点滴关爱中感受到一种强大的凝聚力，他们以加倍的努力回报公司。

    也许因为张霄鹏是一名女性，对待员工的关心就多了一份细腻与体贴。今年正月初七，全体员工提前一天上班，当他们8点钟进入会议室时都眼前一亮，座位前放着一盆盛开的鲜花，两枚金灿灿的金币巧克力，还有一张新年贺卡，上面写着：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都会给你让路，共创美好未来！”，新年的第一天把员工的精神调到了“沸点”。

    一个班子就是一个堡垒，张宵鹏领导的公司班子是具有战斗力的。劳动竞赛经理室成员带头认指标，她带头完成。在一次劳动竞赛中一位副经理没有完成任务指标，和员工一样扣发了他的绩效工资。班子正、风气顺，通过这些举措，领导班子面貌焕然一新。

    张霄鹏爱才是出了名的。为增添新鲜血液，她从人才市场招了一批大学生，刘海青是年龄最小的一个。小刘是农村姑娘，应聘到保险公司只是为了缓解家庭经济困难，并不喜欢保险行业，干了不长时间，借故复习进修回家了。张经理发现小刘可塑性强、素质好，是个好苗子，就多次打电话鼓励她好好复习迎考，“精诚所至，金石为开”，小刘终于被感动了，她重新回到了公司，从不喜欢保险到爱上保险，现在刘海青已成为业务骨干。

    不仅如此，张霄鹏精心通过晨会这一平台去培养员工。她每天要提前一个小时上班，提前策划晨会主题，并亲自主持晨会，经过几年完善，如今，晨会已成为东海支公司一道独特亮丽的风景。在她的带动下，东海支公司创造出了许多生动活泼、行之有效的学习形式和方法，如晨会教育、集体学习、劳动竞赛、生日励志、节庆演讲、外出参观等。通过日积月累、耳濡目染，不但增强了员工的思想素质，而且初步形成了一种企业文化。鼓励在职学习，提高文化水平，在员工中开展学习活动《致亚西亚的信》《谁动了我的奶酪》《细节决定成败》等书籍，在春风化雨，润物无声中，员工的综合素质与业务技能都得到了提高。她自己带头学习，在全国“经理示范培训班”考了第一名。今年“七一”前夕，她在北京受到保监会和人保控股公司的表彰。

来源：中国保险报

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