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保险后续服务要跟上
【打印本稿】　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年01月25日 14:37
青梅
    张女士若干年前购买了某公司终身寿险，条款规定每两年可领一次生存金。到规定的生存金领取日，保险公司会寄出相应的领款通知，投保人凭收到的领款通知办理领款。但近两年来，张女士一直没收到领款通知，致电公司客服，却被告知公司已于2002年寄出“生存金领取方式变更通知”，规定日后不再发领款通知，改由客户指定银行账户采取电子自动划账方式。

    张女士很愤懑，保险公司单方面更改领取方式本已有失公允，况且又让自己耽误了两年的生存金领取。上海保险同业公会人士称，客户投保时已经提供了客户住址、电话、电子信箱等多种基本信息，在邮寄方式之外，完全可以做得更主动细致些，如电话回访确认等，这样双管齐下能有效将信息传达给客户，避免造成麻烦。
 
来源：解放日报
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