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四十元钱看诚信

2007年03月08日 11:28

吴昊

    我刚参加工作的时候，在基层单位的支公司实习，客户服务部的工作忙碌而又繁琐，公司在城乡结合的地方，业务员、客户大多是农村人，素质不高，时常会有保户因为退保或者理赔问题上门吵闹。在收付费岗工作，每天看到不同的情况，不同的人，像是放电影一样。在工作中我发现了这样的事——一些业务员，经常会帮客户代理赔案，很多赔案的金额很小，只有几十块钱，甚至还有不超过10元的。

    见过理赔人员做案子，程序相当麻烦，受理时资料要齐全，报案、立案、理算、结案等程序均要上机操作，再到打印、装订案子。无论金额大小，程序基本上都是一样的。于是我会想到，这样的小案子所耗费的人力、物力，其成本又有多少呢？这样会不会很不“划算”？

    一个业务员来代客户领赔款，三个案子，赔款金额都只是40元，我将120元钱递给他的时候向他问起这个问题。业务员却很自豪地对我说，客户可不这么想，人家保的学生险，孩子摔了碰了，花不了几个钱，也赔不了几个钱，可是保险公司的信誉在啊！下一年人家还会继续保的。他还告诉我，其中一个孩子的家长又准备给孩子投保子女教育险。

    听到这里，我被深深地感动了。一个被我认为是“农民”“没什么文化”的业务员，想的是怎样来维护公司的信誉。一件不起眼的小事，却关系到公司的形象。

    我也将一些业务员的做法做了比较，有些业务员诚实守信，将客户的利益放在首位，从来不做有损客户利益、骗保、骗赔的事情。即使是很小的单子，很小的赔案，也坚持原则，尽力为客户做好服务。但也有一些业务员，为了自己的利益，投保时将保险说得很好，而客户根本没搞清楚保险责任，在理赔或是保全处理时引起纠纷。在他们展业的过程中，前一类业务员往往拥有更长久、更稳定的客户群。

    同样的事情，同样的保险公司，同样的产品，为什么客户却选择你而没有选择他，诚信起了很关键的作用。同样，对一个处于同行业之间激烈竞争环境中的公司来说，诚信也至关重要。

    保险业，作为现代金融体系的重要组成部分，更是以“最大诚信”为基本原则，对诚信的要求远高于其他行业。可以说，诚信是保险业的立业之本，是保险业的生命线。随着保险业的发展壮大，诚信问题日益成为保险业和社会各界关注的焦点。

    在《纪念中国保险业200周年暨保险业诚信建设高峰会议》上，有关专家学者就保险业诚信建设问题进行高层次的深入探讨。各地保险行业也制定了相应措施加强诚信建设。

    诚信其实常常体现在细枝末节的小事上，体现在从我做起上。作为保险业的一名员工，我们有责任也有义务为维护公司和行业形象做些什么。业务员在展业过程中要做到的，我们员工一样要做到；业务员没有做好的，我们要督促他们做好。不要小看区区40元钱的赔款，它代表着公司对客户的一片爱心，一份诚意。

来源：中国保险报

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