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平安人寿重庆分公司推出客户服务7项公开承诺
【打印本稿】　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年03月25日 16:23
程正军
    全力打造“P-STAR平安五星级服务品牌”，是平安人寿2006年年底首次在业界提出的服务创新目标。在此过程中，平安人寿重庆分公司结合自身实际，近日推出客户服务7项公开承诺。

     P-STAR即主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)这五项指标的英文缩写，取平安保险五星级服务之意，是平安人寿首次在业界提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。

    据介绍，平安人寿重庆分公司结合自身实际推出的客户服务7项公开承诺：一是诚信销售，即如实告知客户保险权益，不夸大，不误导；二是合同确认，即对投保客户进行100%电话回访；三是权益保障，即为客户全面实施服务申请签名、影像核对；四是快速理赔，对材料齐备、责任明确的案件在5个工作日内完成赔付；五是主动提醒，提醒内容包括报案客户理赔办理注意事项、开通转账给付信息通知功能、对柜面客户进行续期缴费、信息变更等13项；六是实现95511电话预约上门服务；七是首问负责，即客户咨询不转接、不推诿。

    
 
来源：新华网
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