十大承诺解开保险理赔难题保险滚动新闻_中国经济网—

十大承诺解开保险理赔难题

2007年03月26日 10:09

    人们总说“投保容易，理赔难”，但对于新华保险的客户来说，理赔已经不再是个难题。历经十年的努力，新华保险逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。客户可以通过分布全国分支机构的标准化客户服务中心、技术先进的全国电话服务中心、新华保险网，获得周到的保险理赔服务。

    公开理赔承诺  明示工作流程

    新华保险向社会公布的“新华保险十大理赔服务承诺”，以及新华保险15项理赔服务管理标准，对理赔服务时效、理赔服务内容和质量标准、常见的医疗险理赔问题规定了清晰、严格的标准，向社会作出了郑重承诺，坦诚胸怀，接受公众监督。

    开展短信提示  明了理赔进程

    简易案件可现场理赔，理赔金立等可取；责任明确、单证齐全的案件及时结案并在第一时间通知客户理赔结果。新华保险为客户配备了理赔短信秘书，推出贯穿理赔全流程的短信提示通知和慰问信息，内容涉及理赔报案后索赔文件的准备，伤残鉴定的提醒，结案领款的通知等，更加方便客户把握理赔进程，感受新华无微不至的周到关怀。

    绿色通道即时启  方便快捷更舒心

    作为新华保险的明星业务员理赔绿色通道的特色服务内容之一，在客户发生小额保险事故后，公司业务员即可和客户当面自行提前垫付保险金，再到理赔部门进行结算。被评为理赔服务明星的业务员对于小金额的简易医疗事故不仅可以自行理赔审核理算，上门收取客户单证的同时就完成给付保险金。

    跨越地域障碍  突破时空阻隔

    保险理赔必须亲临或委托亲属到投保地向保险公司申请办理，这一行业惯例在新华保险得到了突破。新华保险在新的信息集中技术支持下，创新打造了全国联保＋异地通赔的“全国通”服务网络平台，新华客户无论身处何地，异地出险后，完全可以就在出险地的理赔服务柜面及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，所有理赔流程由新华为客户打点，享受到的服务方便快捷不打折。

    提前给付急救款  雪中送炭救危难

    保险不只是事后补偿，预付保险金，可解贫困家庭燃眉之急。新华保险可提前支付部分医疗保险金以帮助客户得到及时必要的医疗救治，也就是说在客户的医疗行为尚未结束之时，即可预付部分保险金以帮助客户接受必要的医疗，最大可能地“抢留”客户的身体健康，将客户遭受的危险竭尽所能降至最低。保险金提前给付主要适用于医疗费用补偿性质的保险，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5倍。

    银行转账保险金  足不出户享服务

    领取保险金再也不需要客户亲临领取现金，而是通过保险公司的一个短信，客户即可知晓保险金已到达自己的账户。

    此外，新华保险还定期开展理赔公益大课堂，普及理赔业务知识、实务流程，让客户做到明明白白理赔。近期，新华保险北京分公司被评为2006年度新华保险最佳理赔服务分公司，在首都市场赢得了一流过硬的理赔服务口碑。灾难无情，新华有情，新华保险将为客户提供最为周到的服务。

来源：竞报

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