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保险纠纷应先考虑调解
【打印本稿】　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年04月04日 11:04
苏微佳
    记者日前获悉，发生保险纠纷后，监管部门和行业协会将及时进行干预和引导，保险公司应当将接受调解作为首要义务，调解不成，可继续寻求包括司法途径在内的其他途径解决。

    据了解，上海市保险同业公会人民调解委员自2004年9月成立以来，共受理调解申请76起，进入调解程序的52起，调解成功41起。其中，占据前三位的合同纠纷分别是理赔争议、代理人误导以及代签名问题，其他还有如实告知、服务、退保等问题。去年，凭借资本市场的良好表现，诸如夸大投资收益等传统合同纠纷的“老大难”问题得以缓解，但代理人销售误导、合同认知差异等行业共性问题仍然突出。更多情况下，保险公司选择通过司法途径解决保险纠纷，但这样即便赢得了诉讼，也会付出失去客户信任的代价。

    对此，原最高人民法院副院长李国光认为，保险合同大多是由保险人制定的格式合同，双方经常会因条款解释上的偏差而产生纠纷。相对于仲裁和诉讼而言，人民调解机制具有快捷、便利和成本小的优势，双方能在平等自愿的情况下，解决合同纠纷。即便双方没有达成调解，还能够寻求其他解决途径。

    上海市保监局局长孙国栋也特别提出，在客户提出调解意向后，保险公司应当将接受调解作为首要义务。今后，对于拒绝人民调解委员会调解的公司，监管部门和行业协会将及时进行干预和引导，确保矛盾纠纷化解在萌芽状态。此外，保险公司必须积极支持调解员的工作，为其创造必要条件以及提供必要方便。

    目前，全市有44家保险公司设有人民调解委员会调解员。这些调解员不仅有专业的保险知识和丰富的调解经验，而且能正确处理行业利益与公司利益的关系，维护双方当事人的合法权益。

    上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎表示，现在不少保险公司负责人采取抽身事外的态度，常把矛盾纠纷归咎于代理人的经营行为，而没有加强对代理人的治理工作。实际上，规范代理人的经营行为，能将纠纷防治的关口前移，从而减轻事后的调解压力。
 
来源：解放日报
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