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对电子商务开发的几点思考

2007年06月06日 09:58

    在电子商务的影响下，保险公司正面临着越来越激烈的竞争。对它们来说，不对保险电子商务带来的挑战有所准备肯定会逐步在竞争中处于劣势，但如果没有经过全面的考虑就仓促开发自己的电子商务系统，也很可能会对公司的长远发展造成伤害。

    保险电子商务绝不只是在网上卖出保险单那么简单。成功的电子商务应用必然要借助电子商务的契机对公司进行一次比较全面的重新认识与改进，使得信息技术在公司的应用更加富有效率。

    以电子商务应用为契机进行业务流程再造

    业务流程再造是上世纪90年代最具影响力的管理思想之一。业务流程再造提出的背景在于新技术的出现及兴起，变化了的市场环境需要不同以往的业务结构和流程。如果在新的市场环境下还固守旧的业务流程不变，公司的活力就会下降，影响公司的进一步发展。业务流程再造就是通过建立更适合新技术、新环境的业务流程来促进公司的进一步健康发展，在新的商业竞争中占据有利的位置。

    电子商务的兴起就是市场环境的新变化，保险公司必须对此作出反应。办公的自动化和公司信息交流的更加方便使得一些工作流程或者岗位不再必要，或者需要作出整合。

    保险公司必须不断调整结构，以便使公司的运营效率得到提高。网络技术的发展使管理者有可能对保险业务的进展实时监控，随时掌握企业的风险状况，为管理者经营决策提供及时准确的信息，从而给管理创新及工作流程的改造提供了必备条件。在电子商务系统开发的技术上，面向服务的架构(Service-Oriented Architecture)技术正变得越来越流行，它的首要前提是识别各种服务。这就要求保险公司对公司的流程和服务体系有比较深入的了解，然后在此基础上进行业务流程的简化与优化。

    保险电子商务并不只是公司电子商务部门的事情，它涉及到公司内部的各个部门。电子商务的成功实施需要其他部门的支持，同时电子商务的应用也给公司内部的流程优化和再造提供了很好的机会。

    加强网上保险产品的创新能力

    为了使保险电子商务的功能得到比较大的发挥，保险公司需要具备比较强的产品创新能力，提供比较多的适合网上销售的保险产品。这样，保险电子商务的成本节约才可能实现，而保险公司也会得到相应的规模经济效应。基于保险产品的复杂性，只有部分产品适合在网上销售，比如：汽车保险、意外险以及定期人寿保险等。现阶段网上提供的保险产品还不能很好地满足消费者的不同需要，这就要求保险公司在产品创新上多下工夫，为网上保险消费者量身打造一些合适的产品，扩大网上保险的销量。比如华安保险与云网共同推出的“禽流感无忧疾病保险”正是为了应对禽流感的风险而为消费者量身打造的适合网上销售的新型保险产品。

来源：中国经济网综合

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