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网上投保发展现状分析

2007年06月14日 09:23

    整合现有渠道资源

    为提升核心竞争力，保险公司不断开发新渠道、研发新技术，而保险电子商务能够把这些单独的渠道和技术整合起来，进行电子化应用，发挥“1加1大于2”的作用。

    以一年期的个人交通工具综合意外险为例，客户能够通过个人营销员、短信、电话以及网络等多个渠道进行购买。而如何给客户提供一个最便捷的渠道，将是成功抓住客户的关键。据介绍，在欧美等电子商务较发达地区，保险公司根据电话、网络、网点等获取的客户投保信息，会选择最符合客户需求的方式提供服务。而目前在国内，这些渠道之间往往缺乏联系，尚处于各自为战状态，既浪费公司资源，又降低销售或服务效率。

    保险公司重销售、重业绩的经营思路，阻碍了保险电子商务平台更好地发挥销售和服务的辅助功能。以致至今仍有很多公司把电子商务的应用集中于业务第一线，忽略了电子商务对公司其他渠道资源的整合。

    有关专家表示，仅从成本投入和产出来看，保险电子商务平台建设和维护所需的费用，要远高于业务产出。若能将电子商务平台贯穿于销售、服务和理赔过程中，那么它能为保险公司节约的人力、物力和时间成本，将非常惊人。

来源：解放日报

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