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用信任开启陌拜之门

2007年08月22日 11:14

    许多营销员在刚进入保险营销这一行业时，不免会遇到这样的难题：如何开发陌生客户这一群体？在开发陌生客户时有什么秘诀？怎样才能抓住客户的“心”，让他们成为我们的朋友？这一系列的问题都是营销员们所关注的话题。

    对于营销员来说，人脉资源是相当重要的，拥有良好的人脉关系可以助你一臂之力，那么，面对有待开发的陌生客户，我们该如何应对呢？

    建立信任感是陌生拜访的“金钥匙”

    对于大多数营销员来说，陌生客户的拜访是他们营销生涯中的一个重要关口，尤其对刚入行的新人来说，毕竟老缘故市场有限，怎样迅速开发好陌生市场，对他们的成长来说至关重要。但是，陌生拜访也要讲究方法和技巧。

    中国人寿北京分公司资深部经理秦剑锋认为，在与陌生客户沟通时，建立良好的信任感是与客户进一步沟通的先决条件。现在在大街、公园、商场、超市……到处都充斥着“陌拜”活动，许多消费者也都已经习以为常，有的微笑而过，有的面无表情，有的则表现出极大的反感，与之相反，近两年各大城市的房展和车展却相当红火。这不得不引发我们的思考。

    “归根结底还是信任的问题，试想，两个陌生人，完全没有信任，直接推销产品，你说得越好，他就越觉得你在忽悠。”秦剑锋说。“当你有了一大批对你信任的朋友、知己，再推荐保险，对方自然愿意用心去听，这样需求就有了，随之就会有大量的老客户、大量的转介绍、以及源源不断的市场。”

    新华保险天津分公司滨海新区总经理韩洪亮表示，建立良好的信任感是与陌生客户沟通的桥梁，在陌拜时应该注意以下几点：首先，要对所拜访客户的基本情况有所了解。比如客户的兴趣、爱好、所关注的问题等；其次，针对客户所关注的这些问题主动提问。例如，客户如果非常关注股市信息，就可以从这个话题切入，不要一开始就谈论保险；最后，在陌拜时要多从观念入手，尽量消除客户对于保险推销的反感和不理解。

    “由于是陌生人，所以对其情况一点都不熟悉，很难掌握他们的需求，很难取得他们的信任，所以营销员必须培养自己敏锐的观察能力，在面对陌生的客户时，必须用最快的速度掌握销售信息，所以更需要不断地磨练技巧和加大拜访量来积累经验。”中国人寿南昌分公司第二营销部高级业务经理梅玲告诉记者。

来源：中国保险报

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