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诚信理赔保险公司须过三关
【打印本稿】　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年08月29日 13:31
    铸精致理赔服务，展诚信保险风采。由晨报主办、湖北保险行业协会、武汉市消费者协会联办“2007湖北诚信理赔保险公司展评”活动复评环节火热进行中。据悉，所有入围保险机构在当选诚信理赔保险公司之前，需经过复评“三关”。

    第一关：“神秘客户”上门暗访

     8月22日，各入围机构通过抽签开始交叉评选，由各大保险机构理赔部、客户服务部负责人组成的十余名交叉评审代表，开始为期一周的交叉评审，在该环节中，交叉评审员将深入“竞争对手”公司，为其理赔服务质量、速度满意度进行评分。

    与此同时，由调查公司、热心市民和媒体记者扮演的“神秘客户”将前往市内各保险机构客服中心、车市、医院等地，探访保险理赔服务“虚实”。

    创意无限调查公司策略总监黄学军介绍，“神秘顾客”是在管理过程中，发现质量问题，寻找流程缺陷的一个有效方法。神秘客户”恰恰能试出公司服务人员最真实的水平。通过邀请市民和媒体作为“神秘顾客”身份，可避免内部管理人员思维局限。

    第二关：专家评审现场答辩

    本周四，由保险专业教授、市消协秘书长、省保险行业协会秘书长、银行行长、律师、汽车行老总、媒体老总等9位专家组成评审团将接受入围机构的现场答辩。

    第三关：调查公司问卷调查

    本周起，晨报将委托调查公司开展湖北诚信理赔服务问卷调查。为公平起见，调查公司将从一年发生的案件中抽取样本，进行服务质量回访，全程将在保密和科学流程下进行，欢迎广大保险产品用户、客户吐心声。

    
 
来源：武汉晚报
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