20年来消费投诉变化大从农副产品到汽车房子大图

20年来消费投诉变化大从农副产品到汽车房子

2007年06月22日 11:21

龚曦

    20年前，消费者最烦恼的是农贸市场的小贩短斤缺两；20年后，消费者投诉的是价值几十万元、上百万元的豪华轿车或房子。昨天，是省消保委成立20周年纪念日，杭州工商江干分局投诉受理中心主任姜国荣感慨地说：“这20年的消费投诉，变化真是天翻地覆。”

    今年50岁的姜国荣是一名老工商，也是一名资深的消费投诉调解员。从1987年至今，他已经调解和处理了21个年头的消费投诉。

    “上世纪80年代末，我们处理的投诉有两大内容，一个是农贸市场的小贩短斤少量、以次充好；另一个则是小贩兜售劣质香烟。”姜国荣对记者说，那时候，大家生活水平都不高，很多问题都集中在“吃”上。

    到了上世纪90年代初，杭州建起了东站小商品市场、四季青市场。很多人到市场上买服装、鞋帽等日用品。于是，有关穿、用的纠纷越来越多。

    上世纪90年代末，杭州人的投诉内容转向了电视机、冰箱等大家电。随着杭州旅游业的发展，来杭州旅游的外地人越来越多，餐饮、住宿纠纷也日渐增多。

    现在，江干消协、工商接到的投诉越来越多的是高价商品，手机、汽车、房产，还有不少是动辄几千、上万元的服装、皮鞋等奢侈品。

    20年的时间，投诉内容从农贸市场的菜篮子到奢侈品，不仅说明了工作内容的变化，也说明消费者的消费水平在不断提高。

    昨天，在省消保委成立20周年的庆祝大会上，记者获悉，在过去的20年里，全省消保委组织共受理、处理投诉案件61.9万起，其中成功调解比率达到97.16%，为消费者挽回经济损失57.04亿元。

    省消保委有关负责人表示，调解投诉是消保委最重要的日常工作，但单纯调解还不够，在今后的工作中，消保委在调解投诉的同时，还将开展消费教育、消费引导等活动，引导消费者理性消费、文明消费，树立新消费观念。

来源：今日早报

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