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寿险清晰度客户最不满

2006年11月03日 09:01

张鑫

    《中国寿险客户满意度研究》发布  全国满意率64.6%  产品分类调查中—————

    2日上午，《中国寿险客户满意度研究》报告发布。全国寿险满意度为64.6%，寿险产品“条款的清晰度”为寿险产品中满意率最低的一项。北京不在满意率前五的城市。

    本次调查选取了全国25个城市，调查对象包括2003年底前开业的24家寿险公司，最终总有效样本15020个。

    “清晰度”满意率最低

    报告显示，目前寿险客户的总体满意度尚可，有64.6%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意。

    在寿险产品分类调查中，包括产品、价格、功能、灵活性、条款清晰度等，“保险条款的清晰度”仅为55.9%。为分类调查中满意率最低的一项。

    在保险公司的服务中，“客户投诉处理”为满意率最低的一项，满意程度仅为22.7%。满意度由低到高依次为，退保处理(63.6%)、理赔服务(70.3%)、信息咨询服务(70.7%)、保险金领取服务(74.4%)、保单管理(80.3%)。

    从城市来看，25个被调查城市中，客户满意度较高的前五个城市依次为长春、沈阳、深圳、伊春和成都，客户满意度较低的城市依次为贵阳、佛山、苏州、武汉和上海。

    中低收入者是主力

    报告显示，目前寿险客户仍主要集中在中低收入人群。家庭月收入6000元以上的客户占比仅为30.1%，学历为大专以上的客户仅为9.6%。

    个人商业保险已经得到一定程度的普及，三分之一的家庭拥有人身保险保单。目前市场拥有量最大的险种分别是健康险(70%)、意外险(42%)和少儿险(40%)。

    四年后将排世界第七

    据悉，2005年全国保费收入达到3700亿元，寿险营销队伍发展到近140万人；随着中国宏观经济的持续增长，居民收入的增加以及社会保障体制的变革，中国寿险行业仍将保持增长的势头，据麦肯锡公司预测，到2010年中国将成为全球第七大寿险市场。

来源：法制晚报

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