阳光财险:服务是一种理念要贯穿始终保险滚动新闻

阳光财险:服务是一种理念要贯穿始终

2007年03月20日 08:19

刘景鹏

    阳光财险北京分公司2005年11月28日成立，作为一家成立才一年多的新公司，他们一直把客户服务放在首位，以客户利益为重。正如该公司客户服务部副总经理朱卫东所说：“市场的竞争根本讲还是要依靠服务，尤其是像阳光财险这样的新公司，必须以优质的服务赢得客户，创出自身的品牌，才能在市场上得以生存和发展。”

    公司在成立之后陆续推出了一系列服务举措。在开业之前，就在北京市区东南西北四个方位设立了四个定损中心，组建了30多人的理赔服务队伍，“业务未动，理赔先行”，这在北京市场还是第一家。

    为了完善车险理赔服务，公司推出四项理赔新举措，实现了各分支机构间“代为理算、代支赔款”真正意义上的通赔服务，使客户理赔便捷高效。

    朱卫东说，服务是一种理念，要贯穿始终。不能简单理解为，客户出险了，我做好现场勘察和理赔就完了。公司成立一周年之际，推出“记录一年精彩，阳光真心回馈”的活动，对上年度未曾出险的客户，进行礼品回馈，以感谢客户对阳光财险的支持。此项活动今后将作为一种和客户互动的形式长期固定，坚持开展下去。

    服务有时候也不能简单地理解为对自己客户的服务，作为担负社会责任的保险企业，阳光财险还把整个社会责任和对社会公众的利益纳入自己的服务范畴，把为社会服务的理念贯穿到整个公司的经营中去。2006年“五一”前举办了“阳光伴你游，免费检测车辆”的活动，共发放“阳光出行卡”436张，免费检测车辆62辆，并对客户进行了电话回访，以期探求更好的服务方式。

    同时，为配合北京市政府倡导的绿色出行理念，公司推出“支持绿色出行，还北京蓝天，阳光保险在行动”活动，成为“每个月少开一天车”环保公益活动唯一参与的保险企业。把为客户服务的理念延伸到公益活动中来。

    付出就有回报，阳光财险北京分公司的业务迅速发展，2006年保费收入超过了1.4亿元，市场排名已经上升到了第七位。朱卫东说，阳光财险将一如既往地推行我们的服务理念，关注社会公益事业，并加快创新，提高服务水平，力争为广大客户提供越来越多、越来越好的保险服务和增值服务。

来源：中国保险报

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