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两部门联手"会诊" 消费者期待看得懂的保单
【打印本稿】　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年04月18日 09:57
丁英
    如何营造规范、和谐、放心的保险消费环境？如何促进我省保险业健康发展、打造诚信保险？日前，省消费者协会、省保险行业协会根据广大消费者的意见与建议，提出保险业应在五个方面下足功夫，即完善窗口建设、提升服务水平、健全回访制度、践诺理赔时效、重视客户投诉，同时特别强调各保险公司应顺应消费者的需求，推广广大消费者都能看懂的通俗化保单。

    据悉，目前我省经批准建立的省级保险公司16家，各公司设立的市、县保险分支机构、营业网点近2000家。省消费者协会与省保险行业协会依据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，于2006年12月在全省范围内的保险窗口服务网点中开展了“诚信保险文明窗口”的评选活动，活动从申报至考核结束共历时三个多月。活动领导小组根据考核情况进行了综合评议，评选出58家“诚信保险文明窗口”。

    据省消费者协会秘书长张纯介绍，在“诚信保险文明窗口”评选活动中发现，部分保险公司窗口存在问题，亟待完善改进。一是部分营业窗口仅悬挂了“工作流程”，没有公示“投保指南”，有的公示内容字体太小，消费者不易看清等；二是有的消费者反映少数窗口工作人员回访语言过于专业，对保险责任、分红不确定性等风险内容未做明示；三是部分窗口小额当日赔付兑现方面有待加强；四是部分窗口对消费者投诉重视不够，不建档，不记录，不分析，缺乏有效的管理机制。活动中，许多消费者就打造诚信保险提出了很多中肯的建议，尤其盼望各保险公司能推广通俗化保单，并根据消费者的保险需求和购买能力，开发保障适度、价格合理、手续简便的保险产品。
 
来源：安徽在线
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