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事故不论大小 理赔重在服务
【打印本稿】　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年08月09日 07:08
    日前，都邦保险襄樊中心支公司总经理室接到一位吴先生的电话，对理赔员刘祥军提出表扬。

    原来，吴先生7月31日在宜城市发生了事故，车辆行驶时不慎撞到了供电公司院内的花坛，车身损失比较严重。襄樊中心支公司客户服务部接到出险报案后，支公司负责人和查勘员马上驱车80多公里前往距襄樊，第一时间到达事故地点，确认了保险责任。吴先生则全权委托都邦处理维修事宜，修好提车时再与他联系。

    第二天，吴先生来电要求查勘员把车开到他习惯去的一家汽车维修站进行维修。刘祥军随即将车送到该汽修厂，维修完毕后，修理厂不能先放车再打款，于是刘祥军现场自掏腰包先行垫付了1900元修理费，让客户将修理完毕的车辆开走，没有耽误客户一点时间。

    虽然保险事故不大，却体现了以客户为中心的服务理念。这起赔案的处理结果在得到客户的好评之余，也让修理厂对新保险公司有了认可。

    
 
来源：证券日报
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