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保险消费者的典型遭遇 投诉热点面面观
　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年09月18日 13:22
    当人们手中有了点余钱，观念如果再稍稍超前的话，他(她)肯定会为自己或家人、朋友等买份保险，以图在未来的人生岁月中规避风险、增加安全感。在黑龙江省，不少保险消费者在购买保险和理赔等过程中，都与保险公司及其代理人发生过或大或小的不愉快。对此有人将问题归咎于“消费者对保险知识的一知半解”；有人则认为“保险本是舶来品，条款和内容晦涩难懂，发生歧义在情理之中”；也有人认为“几大保险公司垄断了保险市场，霸王条款随处可见，极大侵犯了消费者的合法权益”。

    采访中，不少保险消费者向记者讲述了购买保险及保险的售后服务和理赔过程中的种种艰辛。他们有的遭遇了“理赔难”、有的被强制投保、还有的根本就没享受到应有的售后服务。由于在跟保险公司交涉过程中受了不少委屈，因此谈及有关保险的话题时，他们表示“本想买个心安，谁知却买来气受”。

    案例一：黑龙江省牡丹江市民高先生于2003年在某保险公司黑龙江省的分支机构投保，约定一年交保费900多元。他连续交了三年，到了第四年由于保险公司没有提醒他交费，高先生把具体的交费日期忘记了。等他想起来后，到保险公司咨询得知交费日期已经过了4个月，因此他不能再享受原本约定的到期分红等。无奈之下，高先生只好要求退保。保险公司工作人员说只能退给他1680元，然而等他办理退保手续时，工作人员却将保单撕毁扔进纸篓，声称只能赔他600元。

    案例二：黑龙江省绥棱县一杨姓小学生说：“2005年以来学校组织学生投保学生平安保险(简称‘学平险’)，由老师代收代缴。我和同学们认为由学校和老师代收‘学平险’很不合适，有强制嫌疑，即使自己不想投保碍于老师的权威也不得不保，这保险买得真是窝囊透了。”

    案例三：哈尔滨市民沙女士反映说，她在银行办理了新华人寿保险公司推出的“红双喜”保险产品，当时银行工作人员承诺分红报告单会一年提交给她一次。结果她不但没收到报告单，与保险公司沟通时还非常困难，没人对她的问题做出解答，让她又急又气。

    保险消费投诉成黑龙江省消费者评议会主题

    黑龙江省消协秘书长李忠民说，由于越来越多的保险消费投诉集中到他那里，为了依法保障消费者权益，推动公平正义的和谐消费环境，他们开展了消费者评议系列活动。经过广泛听取消费者的意见和建议，他们共梳理出两大类13个问题。

    寿险方面，共有十大问题。主要包括保险代理人无证展业、“学平险”违规承保、银行代理保险问题、旅客意外伤害险保单内容缺失、“航意险”涉嫌垄断等。

    谈及保险代理人问题时，不少消费者表示，他们在投保中常常遇到未取得保险代理人资格的业务员推销保险的情况，而且一些保险代理人在介绍保险产品时，不出示保险合同原件的时候很多，阻碍了他们对合同条款的理解。更有甚者，有的保险代理人为了获取高额佣金收入，不是按照消费者的需要，而是从自己的功利目的出发向其推荐保费高、保障程度低的险种，致使消费者在发生保险事故时不能获得充足的保险金给付。

    在银行代理保险时，储蓄员误导消费者的情况也时有发生：如故意混淆保险和储蓄，用储蓄的概念来同保险产品进行类比，以保险不收利息税、强调固定的收益率等来诱使储户购买保险。

    就航空旅客意外伤害保险而言，消费者认为由于黑龙江省的17家保险公司实行统一费率的联合共保，限制了保险公司之间的价格竞争，同时也损害了消费者的自主选择权和知情权。
来源： 新华通讯社  
 
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