保监会:理赔难和销售欺诈成投诉焦点 由四原因酿成

2009年02月13日 07:39   来源：中国证券报   丁冰

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保监会12日公布的数据显示，去年保监会共处理来信来访13787件次，比2007年同期增长43.03%。合同纠纷和保险机构违法违规两项仍是信访投诉的焦点问题。     保监会信访投诉处处长任玉华介绍，违法违规类信访主要集中在寿险市场中的销售欺诈误导和产险市场非理性价格竞争等问题上；而合同纠纷中的突出问题表现为“理赔难”。     对于去年信访总量增幅较大的原因，他介绍：一是保险业快速发展，市场主体不断增加，信访投诉总量也随之上升；二是部分保险机构违规经营服务质量较差；三是保监会开通网上信访投诉渠道，投保人维权意识越来越强，网上投诉占信访总量的70%；四是受金融危机影响，资本市场急剧下挫，投连险投保人预期无法实现而产生大量投诉。     任玉华表示，下一步将强化制度执行力，依法严肃查处损害保险消费者利益的行为，从根本上遏制违法违规问题的大量发生；为改善合同纠纷居高不下的现象，保险公司首先应不断改进产品条款设计及销售流程、运营流程中存在的问题，其次还应加强对投保人的教育。     为更好地保护消费者利益，任玉华提醒，消费者应该理性消费，根据自身实际需求并通过正规渠道购买保险产品，同时要重视自身权益，认真核对保险条款，一旦发生纠纷，要通过正常渠道及时反映。

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