保监会:信访投诉列为险企分类监管参考指标

2009年02月13日 10:26 来源：证券时报徐涛

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    保监会信访投诉部门有关负责人昨日在接受记者采访时表示，从2008年信访投诉统计情况看，投诉的焦点主要集中在违法违规和理赔难的问题。今年，对信访投诉继续坚守“事事有回音、件件有着落”原则的同时，对那些被投诉较多且解决问题不力的公司，保监会将采取更加严格的措施加强监管。

    该负责人强调，保险稽查局的主要职责之一就是调查信访举报、投诉的违法违规问题，维护保险消费者的合法权益。

    他表示，保监会将推行分类监管措施，信访投诉工作是分类监管参考指标之一，对于被投诉较多、解决不力的公司，保监会将采取更加严格的措施加强监管。同时，针对2008年信访投诉量多、问题突出的公司，保监会将组织召开一次座谈会，通报相关投诉情况，分析原因，要求总公司加强对基层公司的督导，认真查找存在的问题，要严厉处罚各种违法违规现象，着力解决群众反映强烈的“理赔难”问题。