用心服务平安保险助客户领1亿保险金保险滚动新闻

用心服务平安保险助客户领1亿保险金

2007年02月14日 09:56

陆璐

    老百姓购买保险，是希望在出现保险事故或者在应该领取的时候能得到保险公司的理赔或给付。然而，因为种种原因，截至2006年底，中国平安人寿江苏分公司累计有尚未领取的生存保险金近1个亿。为更好的维护广大客户应该享有的权益，该公司于2月7日在全省发行量最大的平面媒体《扬子晚报》上刊登大幅公益广告，提醒客户领取生存保险金，同时借新春大拜年之际，全面开展"1亿保险金领回家"活动。该活动将通过服务人员上门、电话通知、信函、手机短信提醒等方式帮助客户领取保险金。

    据中国平安人寿江苏分公司相关人士介绍，生存给付金与人们熟知的理赔金不同，理赔金只有在客户出险时保险公司才会给付，而生存保险金是指到了保险合同约定的年龄，被保险人仍然生存就可领到这笔钱。为了能让客户及时知道自己所持保单的领取信息，中国平安人寿江苏分公司每月会统一向即将满期的客户寄发领取通知书。领取生存保险金时，受益人带上自己的身份证、活期存折、保单、被保人户口本来到平安客户服务中心办理生存领取手续即可。

    针对大量未领取生存金的客户，该相关人士分析有以下几种原因：一是客户由于种种原因，忘记了应该领取生存保险金的时间；二是客户所留地址不够详细或不通邮致使公司通知书中途未能送达；三是客户联系方式变更未及时告知保险公司，致使公司无法联系到客户前来领取。

    "无论客户是出于何种原因未来领取生存金，公司始终都把给付视为我们应尽的责任。客户的钱应该尽早交到客户手上，这样客户才会满意。"中国平安人寿江苏分公司相关负责人说出了开展这次活动的主要目的。"客户至上，服务至上"是中国平安的服务宗旨。随着保险业的迅速发展，"客户满意度"越来越得到各大保险公司的关注，甚至有专家表示未来保险市场的竞争就是服务的竞争。平安就是用心从一点一滴做起，从每一个细节向客户提供满意的服务。

    据悉，在中国保监会日前公布的《中国寿险客户满意度调查研究》显示，中国平安人寿在被调查的24家保险公司中，客户总体满意度第一，客户忠诚度第一等多项指标均拔得头筹，明显领先于其他同业。 (南京报业网)

来源：中国经济网

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